Dûment : organiser le recouvrement amiable des factures impayées

Des relances encadrées plutôt qu’un envoi sans contrôle

La page consacrée à l’automatisation des relances présente un parcours modifiable : rappel cordial à J+1, demande d’engagement à J+5, relance ferme à J+10 et récapitulatif à J+18. À J+25, un brouillon de mise en demeure est préparé mais attend une validation humaine. Ces jalons décrivent un paramétrage produit, pas un calendrier juridique universel.

L’éditeur annonce que l’agent choisit seulement parmi les actions permises par les règles configurées. La proposition indique son motif, ses montants et ses pièces ; l’utilisateur peut approuver, modifier ou refuser. Les relances doivent être suspendues pendant une contestation et après confirmation du règlement.

Le point à examiner est donc la politique activée : délais, canaux, seuils et validations. Une action automatisée demeure liée aux informations du dossier et aux autorisations retenues. L’article ne valide ni la situation juridique d’une créance ni le contenu d’un courrier particulier.

Étape annoncée	Fonction présentée	Point à vérifier avant usage
Import	Documents et contrôle des doublons	Qualité du texte extrait ou de la saisie assistée
Identification	Rapprochement par identifiants	Traitement des homonymes et données manquantes
Relance	Proposition motivée et règles versionnées	Actions réellement autorisées dans votre politique
Paiement	Portail, carte, virement et échéancier	Affectation au bon dossier et aux bonnes factures
Suivi	Rapprochement et journal des décisions	Gestion d’un paiement ambigu ou d’une contestation

Un portail pour les échanges et le règlement

Dûment annonce un portail débiteur accessible par un lien signé et révocable. Il présente le créancier, la ventilation des sommes et des possibilités de règlement. Le client peut également proposer une date, demander un échéancier ou signaler une contestation.

Le paiement par carte passe par une page hébergée et les fonds vont à la société créancière. Pour les virements, le rapprochement annoncé utilise notamment la référence, le montant, le payeur et la date. Une correspondance ambiguë doit être soumise à validation plutôt qu’affectée automatiquement.

Ces fonctions décrivent un parcours amiable. Elles ne garantissent pas que le client paiera, ni que chaque paiement sera reconnu sans intervention. La présence d’un lien de paiement ne dispense pas non plus de vérifier le solde avant l’envoi d’une relance.

Tarifs : distinguer abonnement et frais de carte

La grille tarifaire publique indique des prix hors taxes et une offre sans engagement. Toutes les fonctions sont annoncées accessibles sans carte bancaire jusqu’au premier encaissement. Ensuite, le socle est de 49,00 € HT par mois, pour 25 000,00 € d’encours moyen inclus, puis 10 € supplémentaires par tranche de 10 000 € au-delà.

La même page affiche notamment 69,00 € HT par mois pour 40 000,00 € d’encours et 89,00 € pour 60 000,00 €. Elle emploie pourtant aussi l’expression « sans palier », alors que son calcul est présenté par tranches. Faites confirmer l’arrondi et le calcul de l’encours moyen avant de budgéter un montant situé entre deux seuils.

Les frais publiés sont de 1,2 % sur les paiements par carte, sans frais annoncés sur les virements. Il faut donc distinguer la facture d’abonnement du coût lié au canal d’encaissement. Les conditions d’utilisation constituent un complément à lire avant activation ; les tarifs de notre agence sont, eux, détaillés séparément sur /tarifs.

Connecteurs, accès et limites annoncées

La page des connecteurs présente des intégrations avec des logiciels de facturation ainsi qu’une API et des webhooks. Elle distingue explicitement plusieurs outils encore « à venir », notamment Infast, Zoho Books et Holded. Leur présence dans une liste ne doit donc pas être interprétée comme une disponibilité générale.

Le paramétrage de votre logiciel, les données synchronisées et l’arrêt des relances après paiement doivent être vérifiés dans votre environnement. L’appartenance au Groupe COCORICO ne signifie pas que Dûment est connecté à tous les logiciels du groupe.

La page sécurité et conformité annonce un cloisonnement par société, des contrôles de droits côté serveur et un journal d’audit. L’accueil précise également qu’aucune certification n’est revendiquée à ce stade. Ces déclarations ne constituent pas une certification indépendante ni une promesse de conformité totale de vos pratiques.

Quand choisir Dûment et quand préférer un outil sur mesure

Dûment mérite d’être examiné si votre besoin central correspond au parcours décrit : réunir les impayés, préparer les relances amiables, garder les validations sensibles et suivre les encaissements. Le diagnostic gratuit, annoncé comme local au navigateur et sans envoi de relance, permet d’abord d’examiner un encours ; il est distinct de l’import documentaire dans l’application.

Un logiciel sur mesure peut être étudié lorsque le besoin principal englobe des règles internes ou plusieurs applications métiers non couvertes par le périmètre publié. Il ne faut pas en déduire qu’un développement spécifique sera moins coûteux ou plus adapté sans cadrage.

Si le projet touche aussi un espace client web, la création de site internet relève d’un chantier complémentaire. Pour décrire vos règles de gestion, vous pouvez demander un devis de logiciel métier sur mesure. Pour un autre sujet de gouvernance numérique, notre article sur Audit RGPD traite un besoin distinct, sans connexion présumée avec Dûment.

Questions fréquentes

Dûment recouvre-t-il les factures à ma place ?

Non. L’éditeur présente un logiciel utilisé par le créancier pour son propre compte. Les fonds lui sont versés directement ; il ne s’agit pas d’une prestation de représentation juridique.

Une relance part-elle dès l’ouverture du compte ?

L’accueil indique qu’aucune relance ne part avant activation d’une politique. Les actions sensibles restent soumises aux validations annoncées. Il faut vérifier ces règles avant le démarrage.

Les factures scannées sont-elles lues automatiquement ?

Le catalogue distingue les PDF avec texte incorporé des images et scans. Ces derniers passent en saisie manuelle assistée : une extraction automatique universelle n’est pas annoncée.

Que devient une relance si le client conteste ?

Le fonctionnement publié prévoit la suspension pendant une contestation. Cela ne signifie pas que le logiciel tranche le désaccord : son traitement reste une décision distincte.

Le diagnostic gratuit garantit-il un encaissement ?

Non. Il sert à analyser des données sans envoyer de relance. Les estimations affichées par le site ne sont pas des garanties de paiement ou de délai.